Visszatérítési szabályzat

Visszaküldési és visszatérítési tájékoztató

Az alábbi tájékoztató a Sárlandia Kft. (CUTRIO márkanév) webáruházában vásárolt termékek visszaküldésének és a vételár visszatérítésének feltételeit foglalja össze. A jelen tájékoztatóra az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) rendelkezései is irányadók.

Fontos: A webáruházban kizárólag vállalkozások (viszonteladók) vásárolhatnak, fogyasztók nem. Mivel a Vevő nem fogyasztó, a fogyasztókat megillető 14 napos indokolás nélküli elállási jog a Vevőt nem illeti meg (a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet vállalkozások közötti ügyletre nem alkalmazandó). Visszaküldésre és visszatérítésre az alábbi, jogszabályon vagy önkéntes vállaláson alapuló esetekben van mód.

1. Mikor van mód visszaküldésre és visszatérítésre?

1.1. Hibás (nem szerződésszerű) termék – kellékszavatosság

Ha a termék a teljesítéskor hibás (nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban foglalt minőségi követelményeknek), a Vevő kellékszavatossági igényt érvényesíthet. A Vevő – választása szerint – kijavítást vagy kicserélést kérhet, illetve a törvényi feltételekkel árleszállítást igényelhet, vagy a szerződéstől elállhat. Elállás esetén a Szolgáltató a vételárat visszatéríti. A kellékszavatossági igény a teljesítéstől számított 1 (egy) év alatt évül el. A hiba teljesítéskori fennállását a Vevőnek kell bizonyítania.

1.2. Gép meghibásodása – önkéntes jótállás (cseregarancia)

A fóliavágó plotterekre a Szolgáltató az átvételtől számított 12 hónap önkéntes jótállást vállal. A jótállási idő alatt, rendeltetésszerű használat mellett bekövetkező, gyártási vagy anyaghibából eredő meghibásodás esetén a Szolgáltató a gép javításáról vagy cseréjéről gondoskodik, a javítás idejére pedig cseregépet biztosít. A jótállás részletes feltételeit és kizárásait az ÁSZF tartalmazza.

1.3. Fólia felhasználhatatlanná válása CUTRIO gép vágási hibája miatt

Ha a Vevő CUTRIO fóliavágó plottert használ, és a fólia kizárólag a gép hibájából, a vágási folyamat során válik felhasználhatatlanná, a Szolgáltató az érintett fóliát díjmentesen pótolja. Ez nem terjed ki a más gyártó gépével okozott vágási hibákra, a felhelyezés során bekövetkező hibákra és a nem rendeltetésszerű használatra.

1.4. Szállítás közben sérült küldemény

A szállítás közben sérült termékek kezelésére a Szállítási tájékoztató és az ÁSZF rendelkezései irányadók. Kérjük, a küldeményt átvételkor ellenőrizd, a sérülést a futár jelenlétében jegyzőkönyvezd, és haladéktalanul – legkésőbb az átvételt követő 3 munkanapon belül – jelezd ügyfélszolgálatunknak.

1.5. Téves vagy hiányos teljesítés (a mi hibánkból)

Ha a megrendeléstől eltérő, téves terméket vagy a megrendeltnél kevesebb tételt szállítottunk, kérjük, jelezd ügyfélszolgálatunknak. Az ilyen eltérést saját költségünkön, csere vagy pótszállítás útján rendezzük, illetve – ha a teljesítés már nem lehetséges vagy nem áll érdekedben – az érintett tétel vételárát visszatérítjük.

2. Mi nem küldhető vissza?

Hibátlan termék „meggondoltam magam" alapon. Mivel a Vevő nem fogyasztó, a hibátlanul és szerződésszerűen teljesített termék indokolás nélküli visszaküldésére és visszatérítésére nincs mód.
Felbontott vagy felhasznált fólia, amennyiben az nem hibás. A fóliák higiéniai és felhasználási jellegükből adódóan felbontott, hiányos vagy felhasznált csomagolásban – hiba hiányában – nem vehetők vissza.
Nem rendeltetésszerű használatból, szakszerűtlen kezelésből, külső behatásból vagy a Szolgáltató által nem engedélyezett beavatkozásból eredően sérült termék.
Olyan, a Vevő egyedi kérésére beszerzett vagy a Vevő számára egyedileg összeállított tétel, amely a normál termékkínálatban nem szerepel (ha ilyen van).

3. A visszaküldés és igényérvényesítés menete

Bejelentés. Vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a lenti elérhetőségeken. Kérjük, add meg a megrendelés azonosító számát, a termék megnevezését, a hiba vagy eltérés leírását, és – ahol releváns – mellékelj fényképet.
Egyeztetés. A bejelentést kivizsgáljuk, és tájékoztatunk a következő lépésekről (javítás, csere, pótlás, visszaküldés módja vagy visszatérítés).
Visszaküldés. Amennyiben a termék visszaküldése szükséges, kérjük, azt a velünk egyeztetett módon, megfelelő csomagolásban, a vásárlást igazoló bizonylat (számla) másolatával együtt juttasd vissza. A nem egyeztetett módon, utánvéttel visszaküldött csomagokat nem áll módunkban átvenni.

4. A visszaküldés költsége

Hibás, sérült, téves vagy hiányos teljesítés esetén (1.1., 1.3., 1.4., 1.5. pont) a termék visszaküldésének indokolt költségét a Szolgáltató viseli. Minden más esetben, amennyiben a Felek a visszaküldésben megállapodnak, a visszaküldés költsége a Vevőt terheli.

5. A visszatérítés módja és határideje

Amennyiben az igény visszatérítést eredményez, a vételárat – illetve az érintett tétel vételárát – az eredeti fizetési móddal megegyező módon térítjük vissza:

bankkártyás (Shopify Payments) fizetés esetén a fizetéshez használt bankkártyára/számlára;
előreutalásos fizetés esetén a Vevő által megadott bankszámlára.

A visszatérítést az igény elfogadását (és szükség esetén a termék visszaérkezését) követően indítjuk el. A jóváírás a fizetési szolgáltató, illetve a bank ügymenetétől függő időn belül jelenik meg a Vevő számláján.